Доступные продукты

Возможные проблемы и решения

Имя пользователя и пароль от личного кабинета

Имя пользователя и пароль отправляются на ваш e-mail в момент создания первого заказа на нашем сайте.

Имя пользователя — этоадрес вашей электронной почты, которую вы указали, пароль генерируется автоматически.

Если вы не видите письма в папке «Входящие», проверьте папки «Рассылки» и «Спам», часто письма попадают в одну из них.

Если вы совершали первый заказ давно и не видите письма, воспользуйтесь поиском. Наберите «promotion.team» и почтовый сервис покажет вам все письма с нашего адреса. Среди них обязательно будет письмо с паролем.

Также вы можете сбросить пароль, нажав под формой входа ссылку «Забыли пароль?».

Если письмо с паролем вы так и не нашли и письмо при сбросе пароля не приходит, то, вероятно, при вводе e-mail была допущена ошибка. В этом случае, пожалуйста, напишите в поддержку с помощью специальной формы. Админ поможет.

Не открывается урок курса

Это может происходить по нескольким причинам:

  1. Вы не нажали кнопку «Начать курс».
  2. Вы не завершили предыдущий урок (под материалами урока нажмите кнопку «Пройти урок»).
  3. Урок ещё не доступен и откроется позже.
  4. Урок не доступен на вашем тарифе.
Некорректно работает чат во время трансляции

Чат может не отображаться вовсе, либо чат есть, но написать и отправить сообщение не получается.

Часто это вызвано техническими неполадками, не зависящими от нас. Помогают следующие действия:

  • Банальное обновление страницы;
  • Перезагрузка браузера или устройства целиком, очистка кеша браузера;
  • Войти с помощью другого браузера / через режим инкогнито;
  • Сменить сеть (с мобильного интернета переключиться на Wi-Fi или наоборот);
  • Ещё бывало так, что чат некорректно работает из-за устаревшей версии ОС на смартфоне. Проверьте на всякий случай.
Продукт оплачен, но доступа нет

Это может случиться по разным причинам:

  • У вас задвоился аккаунт из-за ошибки в почте при оформлении заказа;
  • Продукт открывается вручную и поэтому возможна задержка в открытии доступа;
  • Что-то пошло не так у платёжной системы и мы не получили автоматическое уведомление о завершении заказа, поэтому и доступ не открылся, и т. п.

В любом случае, если вы оплатили заказ, но достпа к продукту у вас нет, напишите в поддержку. Админ всё разрулит и всё будет хорошо.